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你可以更好地聆听沟通|聆听技巧
神州鸿声全国连锁500家,国家三级执业医学验配   2020-10-28 11:34:23 作者:李秋艳 来源: 文字大小:[][][]

            你可以更好地聆听沟通|聆听技巧

不论是听损者还是健听者,生活中都需要使用一些聆听技巧,特别是在嘈杂的情景中。听损朋友的言语分辨能力有所下降,所以更应该在尽可能多的环境中使用聆听技巧,而我们却发现很多听损者因长期听力不好,已经形成了不良的聆听习惯,比如躲避交谈或假装听懂。事实上,主动采取一些聆听技巧,比如调整自己和说话者、借用辅助设备等,会让沟通变得更加有效和通畅。今天我们先来介绍不需要设备就可以应用的聆听技巧,主要分为三类:观察、调整交流方式、调整物理环境,一起来学习掌握!

一、 观察说话者或周围环境

1、 唇读
通过唇读你可以获得大量的信息。大多数人,包括健听人在不利的聆听环境下,可能会自然甚至无意识地看说话者的嘴唇。比如验配师与听障者沟通时会通过遮挡嘴巴与不遮挡嘴巴对比,往往会发现,不遮挡嘴巴时的言语可懂度高于遮挡时,说明唇读可以帮助听损者获得更多信息。最明显的视觉信息是辅音发音时构音或者收缩的位置(嘴唇、唇齿关系、牙齿、舌牙关系,以及口腔后许多部位),单独通过听觉来获得言语的位置信息是很困难的,例如:听觉可能告诉你声音是/p/、/t/或者/k/,视觉可能告诉你声音是/p/、/b/或者/m/,但当视觉和听觉结合时发现声音其实是/p/。单独采用一种模式,正确率较低,但当两者结合,就可以确定正确答案。当然,视听结合也不意味着任何情况下都完全正确。

2、 非言语信号
除了嘴唇,其他面部表情(微笑、皱眉、惊讶等)可以传达说话者的交流内容。肢体语言会强化说话者的交流内容,因此,可以通过观察面部表情和肢体语言获得丰富的信息。

二、 调整交流方式

1、获得对方注意、让其清晰表达
让其他人知道如何帮助你更好地聆听,以及他们可以怎样做才能与你更好地沟通。例如,在嘈杂环境中交谈,说话者语速放慢、说清楚一点、暂停、强调主题并举例说明,那言语清晰度就会显著增加。

2、了解主题
提前了解谈话主题可以帮助听损者正确猜出没听到或部分听到的词。

3、 纠正策略
永远不用担心要求别人重复,打断谈话也是非常普遍的。比如你可以通过一些面部表情来让说话者注意并重复刚才的讲话,如困惑的表情、质疑的声调等。

4、给予反馈
如果听损者不时地给予说话者反馈(尤其是一对一的会话),说话者将很快就能学会不需要打断就能有效传播信息的方式。反馈包括微笑、点头、嗯、是的、皱眉和困惑等。说话者可以调整自己的表达策略来让你理解。

5、公开听力损失
如果愿意公开自己有听力损失,说话者可能会调整自己的语速、清晰度、声音大小等,更好地满足你听的需求。但是,对部分听损者来说,向他人公开自己的情况需要较大的勇气。

三、 调整环境

 1、灯光
观察说话者的面部表情和唇读对于提高言语可懂度非常重要,所以在光线不好的环境下尽量选择有灯光的地方。

2、 位置
尽量面对与你交谈的人,并坐在他们附近,使你听到的声音更好。

3、降低噪声、混响
尽可能降低背景噪音。在家时,可以关闭电视,收音机以及在会话时不需要运行的任何噪音设备。在嘈杂的环境中,尽量远离噪声源,寻找最安静的区域交谈。

 4、调整声源
当收听电视、收音机、音响系统时,将设备调整到合适的音量和音调,可能会改善可懂度和失真情况。

验配中我们发现,很多助听器佩戴者在沟通时会刻意不看对方的面部表情和唇语,来验证助听器的效果或锻炼自己的听觉。小编认为,在无关紧要的场合沟通时,可以适当这样来听,但重要的沟通会话中,必须应用尽可能多的聆听技巧,使自己参与到对话中。沟通是双向的,当接收信息遇到困难时,你应该集中注意力,积极主动将这些技巧与助听器或人工耳蜗配合使用,帮助你获得最佳的聆听效果,久而久之,你的言语分辨能力也会得到显著提升!下篇小编将为大家介绍提高聆听能力可以借用的小工具,期待一下吧!

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